Termeni și condiții

1. Cine suntem și cui ne adresăm

CZR Software este marca de software a ENEFRIG SPECIAL PRODUCT SRL, Str. Petre Puican nr. 13, Caracal, județul Olt, J2020000801287, CUI 43340189, contact@czrsoftware.ro („noi”).

Produsele și serviciile noastre se adresează profesioniștilor: societăți, persoane fizice autorizate, întreprinderi individuale și familiale, instituții. Dacă totuși cumperi în calitate de consumator, beneficiezi de drepturile prevăzute de lege pentru consumatori, inclusiv dreptul de retragere în 14 zile de la cumpărare, cu excepția conținutului digital a cărui livrare a început cu acordul tău expres.

2. Site-ul și informațiile de pe el

Informațiile de pe site descriu produsele și serviciile la data publicării. Prețurile marcate „de la” sunt puncte de pornire; prețul unui proiect se stabilește în oferta scrisă, după ce definim împreună ce livrăm. Ofertele sunt valabile 30 de zile de la trimitere.

Conținutul site-ului (texte, imagini, cod) ne aparține sau este folosit cu acordul titularilor. Îl poți cita cu indicarea sursei; reproducerea integrală cere acordul nostru scris.

3. Contul din portalul de clienți

Contul se creează cu date reale ale firmei sau ale profesionistului pe care îl reprezinți; ești răspunzător pentru corectitudinea datelor de facturare.
Parola este confidențială; toate acțiunile făcute din cont îți sunt atribuite. Ne anunți imediat dacă bănuiești un acces neautorizat.
Putem suspenda sau închide conturile folosite cu încălcarea acestor termeni, a legii sau pentru fraudă, după ce te anunțăm, cu excepția cazurilor urgente.
Îți poți închide contul oricând, printr-un email la contact@czrsoftware.ro; licențele perpetue rămân valabile pe calculatoarele pe care au fost activate.

4. Produsele cu licență (CZR CRM, CZR ERP)

Licența este perpetuă și se acordă firmei sau profesionistului care o cumpără, pentru numărul de calculatoare indicat la cumpărare. Este netransferabilă către alte entități.
Aplicațiile rulează pe calculatoarele tale, iar datele rămân la tine; tu răspunzi de copiile de siguranță ale datelor.
Versiunea de probă a CZR CRM se folosește 30 de zile, cu funcțiile complete, pentru evaluare.
Actualizările versiunii cumpărate sunt incluse și se instalează prin mecanismul de actualizare al aplicației. Versiunile majore noi pot fi oferite contra cost, cu anunț prealabil.
Suportul se acordă prin tichete în portal și pe email, în zilele lucrătoare, pentru funcționarea aplicației. Instruirea, migrarea de date și configurările pe procesele firmei fac parte din serviciile de implementare.
Este interzisă decompilarea, modificarea sau redistribuirea aplicațiilor, ocolirea mecanismului de licențiere ori folosirea unei licențe pe mai multe calculatoare decât cele cumpărate. În aceste cazuri putem dezactiva licența.
O licență cumpărată și neactivată pe niciun calculator poate fi rambursată la cerere în 14 zile de la cumpărare. După activare, licența se consideră livrată.

5. Serviciile: pachete cu preț fix și proiecte la comandă

Cum lucrăm: ne scrii, discutăm 15 minute, primești oferta în 48 de ore lucrătoare, cu preț fix, termen și lista exactă cu ce e inclus. Lucrul începe după acceptarea ofertei în scris și încasarea avansului.
Plata standard: 50% la comandă, 50% la livrare, pe factură. Pachetele și proiectele mici se pot plăti și integral la comandă.
Termenul de livrare curge din momentul în care primim de la tine informațiile, accesele și materialele stabilite în ofertă. Întârzierile din partea ta prelungesc termenul corespunzător.
Ce nu este în ofertă se ofertează separat, înainte de a fi făcut. Nu începem lucru în plus fără acordul tău.
Livrarea se confirmă prin proces-verbal sau prin acceptarea scrisă pe email. Ai 10 zile lucrătoare să semnalezi neconformități față de ofertă; le remediem fără cost. Pachetele care includ o perioadă de ajustări o au menționată în ofertă.
Pentru software-ul la comandă, codul sursă livrat devine al tău la plata integrală, împreună cu dreptul de a-l folosi, modifica și găzdui unde vrei. Librăriile și serviciile terților rămân sub licențele lor. Ne păstrăm dreptul de a refolosi metode și componente generice, fără datele sau specificul afacerii tale.
Pentru integrări cu ANAF (e-Factura, SPV), tu rămâi emitentul facturilor și răspunzi de corectitudinea datelor fiscale și de valabilitatea certificatului digital; noi răspundem de funcționarea corectă a integrării conform specificațiilor.
Recepționerul AI la cheie se instalează pe platforma CZR Voice, care are propriii termeni, politică de confidențialitate și acord de prelucrare a datelor la voice.czrsoftware.ro; instalarea se facturează de noi, iar abonamentul numărului și minutele se plătesc pe platformă.
Găzduirea proiectelor livrate, dacă o cerem noi pentru tine, se face pe numele tău sau pe contul tău la furnizor; costurile furnizorului sunt separate de prețul proiectului.

6. Plăți, facturi și întârzieri

Prețurile sunt în lei; acolo unde scrie „TVA inclus”, suma este finală, altfel TVA se adaugă conform legii. Emitem factură fiscală pentru fiecare plată, transmisă electronic, inclusiv prin e-Factura unde legea o cere. Plata se face cu cardul, prin Stripe, sau prin transfer bancar în contul din factură. La întârzieri de peste 15 zile față de scadență putem suspenda serviciul sau livrarea până la plată.

7. Garanții și răspundere

Garantăm că serviciile sunt prestate cu grijă profesională și că livrările corespund ofertei. Software-ul livrat este testat înainte de predare; defectele semnalate în 30 de zile de la livrare le remediem fără cost, iar după această perioadă prin mentenanță sau la comandă.

Răspunderea noastră totală pentru un serviciu sau produs este limitată la suma plătită pentru acel serviciu sau produs în ultimele 12 luni. Răspundem doar pentru prejudicii directe; pierderile de profit, de date cauzate de lipsa copiilor de siguranță sau întreruperile serviciilor terților rămân în afara răspunderii noastre. Nimic din acești termeni nu limitează răspunderea pentru dol sau culpă gravă ori drepturile pe care legea le acordă consumatorilor.

8. Confidențialitate și date personale

Informațiile pe care ni le dai despre firma ta rămân confidențiale și le folosim doar pentru proiectul respectiv. Când lucrăm cu date personale din sistemele tale, acționăm ca persoană împuternicită, pe instrucțiunile tale, și semnăm la cerere un acord de prelucrare a datelor. Modul în care prelucrăm datele personale prin site și portal este descris în Politica de confidențialitate.

9. Încetare, lege aplicabilă și litigii

Oricare parte poate înceta un proiect în curs cu un preaviz scris de 15 zile; plătești munca făcută până la data încetării, iar noi îți predăm ce s-a livrat până atunci. Contractelor li se aplică legea română. Încercăm întâi rezolvarea amiabilă a oricărei neînțelegeri; dacă nu reușim, litigiile se soluționează de instanțele competente de la sediul nostru. Consumatorii se pot adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor sau platformei europene de soluționare online a litigiilor.

10. Modificări și contact

Putem actualiza acești termeni; versiunea nouă se aplică ofertelor și comenzilor de după data publicării ei, iar proiectelor în curs li se aplică termenii de la data acceptării ofertei. Întrebări: contact@czrsoftware.ro, 0373 801 828.